Perspectivas del Balanced Scorecard Particularmente, estoy convencida de la aplicabilidad de los conceptos de la metodología Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral, como se conoce en español. Y algo especial es la importancia de las personas que trabajan en una empresa. Son las que ejecutan los procesos para elaborar los productos que serán adquiridos por los clientes en el mercado, siempre competitivo. Y si todo esto funciona bien, se recibirán beneficios financieros

En mi blog anterior SERVICIO POST VENTA Y VALOR ENTREGADO AL CLIENTE, quise ilustrar los conceptos tratados, relatando un caso que viví personalmente como cliente, con una silla de ruedas eléctrica. Era de esperarse que la silla requiriera una reparación en algún momento posterior a esa historia, pero no pensé que sucedería tan rápido. Una de las ruedas delanteras sufrió un golpe cuando intentaba circular a través de un angosto espacio y el rin, de plástico, se rajó, haciendo

Una cadena de valor, como su nombre lo indica, representa la forma en que una empresa elabora, paso a paso, el valor que le entregará al cliente, un producto de calidad que hará que permanezca con la empresa, porque confía en ella y sus productos, una evidencia en el mercado de que es una marca de confianza y como tal, su alcance podrá crecer sin problemas. En resumen, es la secuencia en la cual se ejecutan los procesos de una organización, con el propósito de generar los pro