Capital humano, la importancia de valorar al personal

Resumen ejecutivo

En un análisis del capital humano, se destaca la importancia de las personas que trabajan en la empresa, su desarrollo y evolución en ella y de qué manera el producto de su servicio influye en el éxito de la compañía.

Un problema que genera resultados adversos en la ejecución de los procesos en la empresa, donde se requiere creatividad, calidad, eficiencia y resultados a futuro, es considerar al personal como un recurso más, sin estímulos, desarrollo ni compensaciones.

Dado que el personal es quien ejecuta los procesos de la empresa, este artículo enfatiza los beneficios de invertir en ellos, proveerles adiestramiento, estimularlos profesionalmente e involucrarlos en la ejecución de las estrategias.

Al final del artículo encontrará una lista de revisión para evaluar su enfoque hacia el tema y las acciones que podría tomar si detecta fallas en la orientación hacia su personal.

Capital Humano, la importancia de valorar al personal

La metodología Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral, como se conoce en español, es mundialmente reconocida por su aplicación en el análisis estratégico de una empresa. Se basa en cuatro perspectivas, dependiendo una de la otra: Finanzas, Clientes y mercado, Procesos internos, y Desarrollo y aprendizaje. Dentro de esta última se analiza el Capital Humano, el Capital de la organización y el Capital de los servicios de información. En cuanto al Capital Humano se establecen los objetivos que debe definir la empresa en relación con las personas que trabajan en ella, puesto que son quienes ejecutan los procesos para elaborar los productos de la empresa que serán adquiridos por los clientes en el mercado, siempre competitivo. Y si todo esto funciona bien, se recibirán beneficios financieros, que son parte de los objetivos fundamentales de una empresa comercial. Esto aplica igualmente a las organizaciones sin fines de lucro, pues los objetivos estarán repartidos entre los financieros para su funcionamiento y los beneficiarios o clientes, en el mercado adecuado. En ambos casos, dentro de la perspectiva Desarrollo y Aprendizaje, los objetivos del Capital Humano son similares.

Es necesario entender la importancia de quienes investigan, administran, elaboran los procesos, los interconectan, tratan con clientes potenciales, actuales y pasados, se responsabilizan por los productos, la atención post venta y demás detalles de la cadenas de valor. Son personas que tienen expectativas, sueños, necesidades y orgullo de lo realizado, características de quienes tienen éxito personal y generan el de la empresa.

Estas personas deben estar integradas en la compañía, estar convencidas de la importancia de su trabajo, de por qué lo hacen y de los resultados que la empresa espera de ellas, su relación con los clientes y demás detalles. Dar a conocer estos conceptos a los empleados es responsabilidad de la empresa, sus ejecutivos deben saber cómo estimular esta actitud de su personal, se deben compensar los buenos comportamientos, desarrollar sus habilidades con adiestramiento y evolución en la empresa.

Las compensaciones estimulan, tanto las profesionales como las económicas. Si esto no sucede, el sentido de pertenencia con la empresa no existirá y con ello la desmotivación, la reducción de la creatividad, la calidad dudosa de los resultados, retardos, el peligro de reflejar el descontento en la actitud con los clientes y, finalmente, la renuncia, perdiéndose un recurso valioso y con experiencia en los procesos de la empresa. Adicionalmente, la rotación de personal por despido y sustitución es muy costosa, se utiliza tiempo adicional para el adiestramiento y acople con la empresa de la nueva persona contratada y con el resto de los equipos, sin contar el riesgo de que no funcione o se genere algún problema no previsto.

Lista práctica de revisión

Capital humano, la importancia de valorar al personal

1. Alineación estratégica

□ Existen objetivos estratégicos relacionados con el personal

□ Hay evaluaciones anuales del personal en relación con sus metas asignadas

□ Los jefes de equipo funcionan como líderes conductores hacia el logro de las metas que les corresponden

□ Los empleados conocen los objetivos estratégicos principales de la empresa

□ Se discuten los resultados anuales con el personal

2. Desarrollo del personal

□ Hay un plan anual de adiestramiento

□ Se elabora un desarrollo de carrera para cada empleado

□ Hay un plan de adiestramiento interno para el nuevo contratado

□ Se revisan y actualizan los manuales, procedimientos e instrucciones, como respaldo del adiestramiento al personal

3. Reconocimiento y estímulo

□ Se reconocen las mejoras en productos o procedimientos creados por el personal

□ El personal evoluciona en funciones de mayor responsabilidad de acuerdo con su rendimiento

□ Los aumentos se relacionan con la evaluación

De acuerdo con la cantidad de puntos marcados como “Si”, concluya si su área de recursos humanos necesita revisión. Dejar de marcar 4, por ejemplo, debería llamar su atención. Mire los enlaces a continuación:

Descargar esta lista de revisión para aplicarla en su empresa

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