Medir su gestión es el primer paso para el éxito

Cuando una organización decide mejorar o controlar su gestión o algunos de sus procesos, conseguimos diferentes directrices. Desde el planteamiento de “vamos a cambiar todo…”, hasta aquella de “… así lo hemos hecho siempre… ¿para qué cambiar?, … solo vamos a mejorar algo”.

Cualquiera que sea la directriz, el primer paso a dar es medir la gestión o el proceso. La medición es el termómetro, es la radiografía que nos permite saber a ciencia cierta cómo lo estamos haciendo, cómo nos ven o cómo nos perciben los clientes (internos o externos), los proveedores, los socios, los interesados.

Hay variedad de metodologías y técnicas para medir una gestión o un proceso. Las estadísticas inherentes a los procesos, los resultados propiamente dichos y las encuestas internas o externas con clientes y proveedores, son fundamentales para obtener el diagnostico de nuestra gestión.

Todo proceso es susceptible de ser medido. El primer paso es establecer parámetros o indicadores clave de desempeño, que nos permitan conocer el grado de cumplimiento de las metas y objetivos para un proyecto o gestión organizativa. Éstos pueden ser de carácter perceptivo, cuantitativo o cualitativo.

Cualquiera que sea, debe permitirnos conocer en qué medida el proceso está cumpliendo su propósito. Hay gestiones, como el mantenimiento, en que están establecidos parámetros e indicadores estándares para medir su eficiencia y efectividad. En este caso solo aplicamos las mediciones correspondientes.

¿Ha definido para su proyecto o gestión sus indicadores clave? Podemos apoyarlo en esa tarea. CONTÁCTENOS.

Una vez se tienen los indicadores o parámetros se establecen las escalas en que ubicamos las metas esperadas y por supuesto los resultados obtenidos, de manera que nos puedan reflejar la satisfacción o no del desempeño de proceso. Consecuentemente con el análisis de resultados detectamos las brechas, deficiencias o desviaciones existentes entre lo esperado y el desempeño actual.

¿Conoce la brecha entre el desempeño actual y lo esperado de su gestión? Podemos apoyarlo en esa tarea. CONTÁCTENOS.

En este punto ya podemos establecer acciones de mejora, determinando cómo cerrar brechas, cómo mover positivamente los resultados en las escalas, buscando los puntos en que se consideren satisfactorio el cumplimiento de metas y con ellas los objetivos del proceso.

Ahora bien, si estamos inmersos en un proceso más amplio de mejoramiento, como puede ser la implantación de una norma ISO o el desarrollo de una planificación estratégica, la medición de los procesos es parte básica y fundamental para estos fines y se aplican los mismos criterios para un mejoramiento puntual.

En un proyecto estas mediciones se mantienen durante todo su desarrollo y pueden mantenerse en los ciclos de vida u operación de los productos del proyecto. Los procesos de mejora deben ser continuos con metas ajustables a los objetivos, siempre en procura de superación permanente.

Reafirmamos entonces la importancia de la medición de un proceso como paso indispensable para su mejoramiento, cualquiera que sea el entorno en que se desempeñe. No medir la gestión nos puede llevar a incurrir en pérdidas, retrabajo, decisiones erradas que nos alejan cada día más de nuestras metas y objetivos.

Del mismo modo señalamos que no necesariamente debemos estar en un macroproyecto de mejoramiento para desarrollar mejoras puntuales. Éstas deben tener siempre el propósito de superar día a día nuestros indicadores y lograr así procesos de calidad en nuestra gestión empresarial.

Si su propósito es medir y mejorar su gestión o proyecto, podemos acompañarle para obtener resultados oportunos y eficaces. CONTÁCTENOS.

Como complemento a lo expuesto, aquí le proponemos una checklist de 12 preguntas aplicable como autodiagnóstico, para saber si realmente está midiendo su gestión:

CHECKLIST

¿ESTÁ USTED MIDIENDO SU GESTIÓN REALMENTE?

Responda SI o No a cada pregunta.

Totalice las respuestas afirmativas que obtuvo. Según el resultado, ubíquese en el nivel correspondiente y descubra qué acciones (en forma general) necesita tomar para fortalecer la medición de su gestión.

Si desea apoyo en este proceso, contáctenos.

Evaluación de la medición de gestión

Resultados según respuestas afirmativas

Si su resultado fue inferior a 7 respuestas afirmativas, probablemente su gestión no está siendo medida de forma estructurada. Podemos ayudarle a diseñar un sistema de indicadores práctico y adaptado a su realidad.

A través de los siguientes botones puede descargar la checklist, contactarnos o compartir el artículo:

Descarga esta checklist para medir su gestión

?Desea revisar y mejorar el nivel de medición de su gestión?

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