Balanced Scorecard

Una de las cosas más interesantes que tiene esta metodología, es la lógica secuencial de las perspectivas, diseño hacia abajo, lectura hacia arriba.

Perspectiva financiera: objetivos para ganar dinero de forma rentable, ya sea con fines de lucro o para pagar gastos en caso de instituciones no lucrativas, de ayuda a la comunidad. Pero para ganar dinero se requiere vender, Perspectiva clientes y mercado, por lo cual se necesitan clientes satisfechos y ojalá permanentes, porque recuerden que lograr un nuevo cliente es más caro que mantener uno actual. Y el mercado es competitivo ¿Qué hacen los otros? ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo lo hacemos nosotros? Perspectiva procesos internos: innovación, desarrollo, producción, regulación, comunidad, etc., realizada por la gente, Perspectiva Desarrollo y Aprendizaje, con qué organización, adiestramiento, información.

Y todo esto se lee en orden inverso, en cada perspectiva creamos valor para la etapa siguiente, con activos intangibles, difíciles de contabilizar y asignar valor comercial, pero que cada vez toman más importancia en un mundo en que las ideas transforman los mercados, en los que los puestos de trabajo requieren menos de presencia física y sí de comunicación, en el que el valor de los equipos de trabajo exigen líderes creativos e impulsores, no mandos; guías, no exigencias; resultados, no horas de trabajo; aprendizaje, no rutina; conocimiento, activos intangibles, creación de valor en las distintas perspectivas.

Y siempre midiendo y comparando, con metas específicas, correcciones, adaptaciones, hasta lograr la Visión, cumpliendo la Misión en el camino, con base en los Valores previamente establecidos, que respaldan las Políticas de la empresa.