Visión, Misión, Valores, Políticas de una empresa

¿Cuántas veces hemos visto en el sitio Web de una empresa una página con el título ¿Quiénes somos? ¿O en la oficina de un Director un cuadro con la Visión y Misión de una empresa y, al igual que con los Valores, su definición en el Manual de la Organización?

La empresa que los tiene está indicando al cliente, los competidores, proveedores y público en general, que entiende para qué está creada la empresa, qué hace, a dónde quiere llegar y en qué cree. Si esto es así, tiene plantadas las bases de una planificación estratégica, un sistema de gestión y muchas probabilidades de éxito.

Sin embargo, en ocasiones olvida la importancia de estos conceptos y no los revisa. Sería muy peligroso que un cliente leyera la lista de valores definidos específicamente para la empresa y chocara con su experiencia reciente con ella. ¿Le hemos explicado a todos los trabajadores de qué se tratan estos conceptos? ¿Podría usted preguntarle a algún empleado cuál es la Visión de la empresa para la cual trabaja? ¿O incluso la Misión? ¿Y qué significan, qué rol tiene su puesto de trabajo y su desempeño en el desarrollo de la Visión y Misión? ¿Conoce el significado de los valores?

Toda empresa debería poder resumir en textos qué hace, a dónde quiere llegar y a través de qué fortalezas. Incluso, establecer sus Políticas, que son los marcos de acción de todas sus transacciones. Esto permitiría clarificar el modo de hacer las cosas, cómo mejorarlas y asegurar que se está tomando la dirección correcta hacia lograr el éxito esperado.

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