CAPITAL HUMANO

Perspectivas del Balanced Scorecard

Particularmente, estoy convencida de la aplicabilidad de los conceptos de la metodología Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral, como se conoce en español. Y algo especial es la importancia de las personas que trabajan en una empresa. Son las que ejecutan los procesos para elaborar los productos que serán adquiridos por los clientes en el mercado, siempre competitivo. Y si todo esto funciona bien, se recibirán beneficios financieros, que son parte de los objetivos fundamentales de una empresa comercial. Por otro lado, si el fin de la organización no es comercial, sino benéfico, se requerirá igualmente dinero para que funcione y los objetivos estarán repartidos entre los financieros y los beneficiarios o clientes, aunque la competencia en el mercado no tenga la misma orientación. Pero si miramos la perspectiva que maneja el personal, la organización y los servicios de información, la importancia es la misma.

Las personas deben estar integradas en la empresa, estar convencidas de la importancia de su trabajo, del por qué lo hacen y de los resultados que la empresa espera de ellas, su relación con los clientes y demás detalles.

Al mismo tiempo la empresa debe saber cómo estimular esta actitud de su personal, debe compensar los buenos comportamientos, debe desarrollar sus habilidades con adiestramiento y evolución en la empresa. Las compensaciones estimulan, tanto las profesionales como las económicas. Si esto no sucede, el sentido de pertenencia con la empresa no existirá y con ello la desmotivación, la calidad dudosa de los resultados, retardos, el peligro de reflejar el descontento en la actitud con los clientes. Y, adicionalmente, todos sabemos que la rotación de personal por despido y sustitución es muy costosa, se utiliza tiempo adicional para el adiestramiento y acople con la empresa del nueva persona contratada y con el resto de los equipos, sin contar el riesgo de que no funcione o se genere algún problema no previsto.

Me he enterado recientemente del caso de una empresa que comete varios de los errores que he comentado y que, como resultado, un empleado tipo senior, aunque joven, con excelentes calificaciones, está esperando el momento de renunciar.  Y no es el único.

Para concluir, tristemente, no es el único caso que conozco, la desmotivación del personal es causa de resultados caóticos para una empresa. Es realmente extraño que no se entienda la importancia de quienes investigan, administran, elaboran los procesos, los interconectan, tratan con clientes potenciales, actuales y pasados, se responsabilizan por los productos, atención post venta y demás detalles de las cadenas de valor. Son personas que tienen expectativas, sueños, necesidades y orgullo de lo realizado, características de quienes tienen éxito personal y generan el de la empresa. Si sus directivas no lo saben o no les importa, el futuro de la empresa está en alto riesgo.