Conceptos interesantes: Eficacia y Eficiencia

Es muy común confundir estos términos, darles la misma importancia o significado, pero no es correcto. Estas son definiciones de la ISO 9000:

Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: Relación entre el

resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Somos eficaces si conseguimos los resultados esperados, pero no hemos mencionado los recursos que utilizamos; por tanto, si gastamos más del presupuesto asignado a un proyecto, pero obtenemos los resultados, somos eficaces. Por otra parte, si obtenemos el mismo resultado esperado, pero tratamos de ajustarnos a ese presupuesto, así como a otros recursos que hayamos asignado somos, además, eficientes.

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